“每户每月物业费仅25元。”5月28日，遵义市赤水市文华街道红岭社区绿洲缘小区绿树成荫、步道整洁，居民在休闲广场健身闲谈，悠闲惬意，小区业主委员会主任袁启怀说，小区通过临时停车收费、农贸市场租金、门禁系统管理费等补充经费，可以基本保持运转，“目前小区公共经费结余10余万元。”

绿洲缘小区居住着286户近千人，是一个无物业公司管理、完全依靠业主委员会自治的老旧小区。早年曾先后有3家物业公司入驻绿洲缘小区，但因收费标准、服务质量、邻里矛盾等问题，物业与业主纠纷不断，多家物业相继退场，小区一度陷入管理难题。2018年，在红岭社区指导下，小区规范选举组建成立业主委员会；2025年，成立小区党支部，推动“居委会＋小区党支部＋业委会”三方共议、交叉任职，摒弃传统物业模式，开启业主自治探索。

翻开小区最新的《物业管理条例》，能看出一套精打细算“过日子”逻辑。小区没有追求“大而全”的物业团队，仅有2名保洁绿化人员、1名门禁与安保、1名收费员，这些人员均为兼职，只为业主提供“刚需”服务，加上兼职的会计和出纳，小区每月人工成本不到5000元。

自治不止管好环境账目，还凝聚起邻里温情。袁启怀介绍，在此前老旧小区加装电梯项目中，小区按楼层差异化出资，以五楼每户出资2万元为标准，楼层每增减一层，费用对应浮动500元。

业主周先生因家庭困难无力承担，眼看着电梯建设要卡壳，整栋楼的业主坐不住了。在业委会的协调下，大家商量了一个办法：由该楼栋业主共同为周先生垫付了出资款，先把电梯建好了。事后，周先生心怀感激，按照约定慢慢向垫付的邻居们还钱。

这件事让袁启怀感触很深。“现在居民自己当家，管好用好每一分钱，谁家有困难都愿意伸手帮一把，邻里更和睦更亲近了。”

5月28日，遵义市道真自治县尹珍街道金台社区田咀公租房小区，居民姚启琼拿出手机给维修人员好评。10分钟前，她在业主微信群上报家中下水道堵塞，维修人员很快便上门处理。

金台社区成立于2021年，辖区面积广、人口体量较大，住户中包含低保户、监测户、各类特殊群体，人员结构复杂，民生诉求多元。过去很长一段时间，田咀公租房小区深陷“物业懒得管、居民不服管、部门很难管、社区无法管”的窘境。地下室常年堆积垃圾，车辆乱停乱放，楼道杂物随意堆放，水电故障、消防隐患等问题频发，加之管理难度大、运营收益有限，多家市场化物业公司都不愿入驻，小区治理陷入僵局，干群关系也受到影响。

面对困境，金台社区在尹珍街道党工委指导下，自主创办贵州逸铭城达建安劳务物业公司，成为道真首家由社区运营物业的小区。社区推行居支两委与物业双向进入、交叉任职，由社区副主任兼任物业经理，将党建力量深度融入物业服务，让社区与物业形成治理合力。

同时，聚焦群众“急难愁盼”，金台社区推出一系列精细化服务举措。原本脏乱的地下空间经过硬化改造，增设31个规范停车位，既根除环境顽疾，也为集体经济增收。结合住户实际，金台社区广泛征求意见，实行差异化收费，合理的标准获得全体居民认可。

金台社区还从田咀公租房小区住户中选聘5名群众加入物业团队、兼任楼栋管家，既解决群众就近就业需求，也让服务更接地气。依托本地企业资源设立便民直销点，平价售卖生态粮油等生活物资，把实惠送到居民家门口。如今，小区实行24小时全天候服务，线上接单、线下处置成为常态，各类民生小事都能快速响应、高效解决。

5月27日上午8点，遵义市凤冈县龙泉街道凤泉社区斌鑫二期小区，网格员李仙、冯成学翻开“民声总台”问题清单，逐条查看业主留言处理进度，随即拿起笔记本入户，解决这些“家长里短”。

“张大爷，你家的卫生间水龙头漏水问题，我已经对接了水电维修志愿服务队上门解决，半小时后到。”

“刘阿姨，噪声问题，我已经和您楼上住户沟通了，她已经购买了静音拖鞋。”

走访途中，李仙、冯成学耐心听取、仔细记录住户们反映的每一条意见建议，再将问题进行细化分类，精准反馈传递给对应的志愿服务队解决。这个有着数千户居民的小区，过去常因漏水、噪声、楼道堆物等问题引发邻里摩擦。如今，网格员们成功把矛盾化解在了家门口。

在凤泉社区党总支统筹下，斌鑫二期小区以住宅小区或网格为单元，搭建小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业等三方共同参与的“民声总台”服务站，负责收集、处理居民意见建议。同时，县级设立“民声总台”指挥中心，街道设立“民声总台”联络站，社区设立“民声总台”联络点，负责协调推进“民声总台”工作。

截至目前，凤泉社区斌鑫二期小区“民声总台”已收集居民诉求233条，办结率达97%。未办结的列入“短板清单”，将由社区和街道继续协调。让居民话有地方说、理有地方讲、事有人去做。“民声总台”就像一座连心桥，党建领着走，网格员跑着办，多方力量一起上，确保每一件家长里短都有回音，让社区既有响应的速度，更有家的温度。

“网格员和社区干部主动上门走访，办事省心又省力，我们住着心里格外踏实。”5月29日，遵义市绥阳县风华镇虹桥社区，提及身边变化，居民周后芬频频点赞。

虹桥社区是易地搬迁社区，虹桥社区党总支书记蒋仕刚介绍，2025年以来，社区系统构建并落地了“22344”基层治理新模式，依托积分考核、资源整合两项机制，夯实党群连心、“一中心一张网十联户”两个载体，深化法治、德治、自治“三治融合”，致力于实现政策宣传、便民服务、网格治理、就业创业“四零距离”，并落实智慧平台、矛盾纠纷、安全生产、人才培养“四在网格”。通过将辖区精准划分为35个小微网格，社区实现了精细化、常态化管理，将服务触角延伸至每家每户。

“社区开展的政策微课堂特别接地气，从防溺水到交通安全，干部们讲解细致到位。”针对部分居民对惠民政策理解不深的问题，虹桥社区创新开设“政策微课堂”，通过入户宣讲、靶向解读、趣味互动等形式，让政策走出文件、走进生活。居民孙树林说：“大家还共同商议制定居民公约，邻里关系越来越融洽。”

为解决搬迁群众就业难题，虹桥社区主动靠前，积极引进劳动密集型企业入驻，搭建家门口的就业平台。居民游洁对此感激不已：“多亏社区帮忙推荐了虹发包包厂的工作，既能赚钱补贴家用，又能照顾老人孩子。”

如今，虹桥社区矛盾纠纷同比下降20%，群众安全感和满意度达到96%，实现了“矛盾不出网格、平安不出片区、服务不缺位”的治理目标。