济南市莱芜区围绕优化营商环境、提升发展实力等重点领域，持续深化公开内容、创新推送方式、拓展互动渠道，积极打造“莱公开 强服务”政务公开品牌，政府工作透明度、群众满意度和社会参与度全面提升。

一是推出“集约便捷”咨询矩阵，让公开服务有精度。高标准建设政务公开专区，全方位提供自助查询、资料阅览、互动交流等服务，实现群众办事“问得清、看得明、查得到”，已累计接待企业群众3000余人次、提供信息咨询1000余次。围绕“高效办成一件事”主题，将就学、就业、置业、婚育等个人一件事和公司开办、医疗机构执业登记等企业一件事汇编成册，推出惠企政策、便民服务等二维码矩阵，为群众提供高效、便捷的办事指南服务。规范公共企事业单位信息公开，创新设置资料展示区，整合教育、卫生健康、水电气热领域的便民服务事项办理指南及相关价格收费信息等资料，方便群众在休息等待时翻阅，以信息公开“透明度”不断提升群众“满意度”。

二是畅通“线上线下”双渠道，让公开方式多维度。全面升级区政府门户网站“优化营商环境”“莱惠企·惠企政策专区”两个专栏，分类发布营商政策、创业就业、产业扶持等惠企政策，政策查找按需所取一点直达。打造“莱惠企”政策服务区，融合“智惠导服”服务功能，设置办税缴费、建设资质、工程建设、社会事务等多个热点问题关键词，根据常见咨询设置标准回复，同时可转接人工客服，提供一对一政策咨询应答服务，构建惠企政策“直通车”。组建29支企业服务专员队伍，设立12个“莱惠企”企业服务站，常态化入企“摸实情、送政策、优服务、解难题”，既送“政策”更送“对策”。今年以来，累计开展政策宣贯活动89场、服务企业750余家。

三是搭建“政企交流”新平台，让政策落地有力度。精心打造“莱商量”工作站，定期组织发改、自然资源、住建等职能部门，深入企业生产一线，面对面沟通交流、点对点解疑答惑，开辟了政企交流的“绿色通道”。目前，已开展活动53次，累计解决“农民专业合作社成员退社难题”等问题39个。创新设立“企业家会客厅”，由区政府领导轮流到会客厅开展活动，已结合企业关切开展重要政策现场解读6次，推动了政企沟通常态化，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”，以政企互动新平台推动服务效能大提升。